Programme | Les techniques du Voice of Customers (VoC)

Structurez un VoC efficace pour maximiser vos résultats!

LES TECHNIQUES DU VOICE OF CUSTOMERS (VOC)

OBJECTIFS POUR LE PARTICIPANT

• Connaître les bases de l’entrevue pour mieux structurer un Voice of Customers
• Développer l’habileté à bâtir et poser les bonnes questions pour maximiser les résultats
• Apprendre à utiliser différents outils pour faciliter l’analyse des résultats
• Réaliser un plan d’actions concret en conclusion du VoC


BÉNÉFICES POUR L’ENTREPRISE

• Développer les bonnes solutions au bon moment pour les bons clients
• Un meilleur ROI sur vos produits
• Créer une valeur réelle dans votre offre
• Une phase de développement plus rapide avec moins de retours en arrière


PROGRAMME

ATELIER 1 | Planifier votre projet de recherche terrain (3 heures)

• Pourquoi utiliser la recherche terrain?
• Pourquoi choisir la technique de l’entrevue parmi toutes celles disponibles?
• Les étapes du cycle de recherche pour plus de succès
• Étape 1 : Clarifier votre plan / projet de recherche


ATELIER 2 | Préparer et peaufiner le guide d’entrevue (3 heures)

• Étape 2 : Clarifier les hypothèses de départ et les informations que vous cherchez à connaître, comprendre ou confirmer.
o Formuler de bonnes questions
o Structurer le guide d’entrevue
o Meilleures pratiques pour réaliser des entrevues
• Étape 3 : Tester votre guide d’entrevue et cumuler vos données


ATELIER 3 | Analyser les résultats et prioriser les actions R-D  (3 heures)

• Suite Étape 3 : Collecter les données à l’aide d’entrevues
• Étape 4 : Analyser les données
o Outils d’analyse
• Étape 5 : Tester votre guide d’entrevue et cumuler vos données


FORMATRICE

Magali Pelletier, conseillère sénior IDP

Magali Pelletier est conseillère sénior en développement de produits et gestion marketing à l’IDP. Elle cumule plus de vingt ans d’expérience comme gestionnaire dans diverses entreprises manufacturières (B2B et B2C) et a exercé par la suite un rôle de stratège formatrice au sein de sa propre firme de consultation. Grâce à ses compétences en analyse et planification stratégique, combinées à une approche pratique du développement et de la gestion de produits, Magali excelle à mettre en place et à gérer des structures d’innovation de produits. Sa passion, sa curiosité et son sens entrepreneurial en font une formatrice dynamique et en constante adaptation.

+ TÉMOIGNAGES >

Rocky Mountain

« Très belle expérience! J’ai beaucoup appris et j’ai hâte de mettre tout cela en pratique. Le pont vers le cahier des charges fonctionnel m’a ouvert les yeux sur l’immense potentiel de cet outil. Merci! »


PolyExpert inc.

« Même si j’ai reçu récemment une formation sur le VoC et que j’ai pu me pratiquer, cette nouvelle formation a été très bénéfique. Elle peut donc être aussi très pertinente même si on connait déjà le VoC. Essentiel! »


Calogy Solutions

« Cette formation a changé ma perspective de ce qu’est une bonne entrevue et comment s’y préparer pour obtenir des résultats qui auront un réel impact. »


Les Industries Fournier inc.
« Excellent travail d’apprentissage et de réflexion de groupe pour favoriser l’application dans l’entreprise. Nous avons besoin de faire des VoC et la formation nous a très bien guidés. »


PMP Solutions
« Très bonne mise à niveau sur l’importance de s’attarder à l’opinion des clients avant de lancer les développements. Très bonne formation pour apprendre à écouter et apprendre ce que l’environnement est prêt à nous donner comme information.

IDP-GESTIONNAIRE-PRODUITS-2020

PUBLIC CIBLE

À qui s’adresse le programme ?

  • VP
  • Directeurs
  • Gestionnaires de produits
  • Gestionnaires de projets

Départements R&D, Ventes et Marketing.

DURÉE, DÉROULEMENT ET FORMAT

Trois (3) demi-journées de 3 heures
Format virtuel


DATES

  • 28 et 29 octobre, 4 novembre 2021

Une attestation de formation d’une durée de neuf (9) heures sera remise aux participants à la fin du programme.

TARIFS

  • 900 $* (1050 $) | Membre
  • 1050 $* (1200 $) | Non-membre

*Rabais lève-tôt | Durée limitée : jusqu’au 24 septembre 2021

Rabais de groupe | Obtenez 10 % à l’inscription de deux (2) participants et plus

Toutes dépenses incluses (documentation, accès à notre plateforme d’apprentissage en ligne et les petits-déjeuners, les lunchs et les pauses café lors d’atelier en présentiel). Taxes en sus

Inscription | Membres >
Inscription | Non-membres >

FINANCEMENT DE LA FORMATION

  • Admissible au règlement sur la formation continue de l’Ordre des ingénieurs du Québec
  • L’Institut de développement de produits est un organisme agréé par Emploi-Québec et ses formations sont admissibles dans le cadre de la Loi favorisant le développement de la formation de la main-d’œuvre du Québec.
    Pour plus d’informations, consultez : Soutier financier >