• Connaître les bases de l’entrevue pour mieux structurer un Voice of Customers
• Développer l’habileté à bâtir et poser les bonnes questions pour maximiser les résultats
• Apprendre à utiliser différents outils pour faciliter l’analyse des résultats
• Réaliser un plan d’actions concret en conclusion du VoC
• Développer les bonnes solutions pour les bons clients et au bon moment
• Un meilleur ROI sur vos produits
• Créer une valeur réelle dans votre offre
• Une phase de développement plus rapide avec moins de retours en arrière
ATELIER 1 | Planifier votre projet de recherche terrain (3 heures)
• Pourquoi utiliser la recherche terrain?
• Pourquoi choisir la technique de l’entrevue parmi toutes celles disponibles?
• Les étapes du cycle de recherche pour plus de succès
• Étape 1 : Clarifier votre plan / projet de recherche
ATELIER 2 | Préparer et peaufiner le guide d’entrevue (3 heures)
• Étape 2 : Clarifier les hypothèses de départ et les informations que vous cherchez à connaître, comprendre ou confirmer.
o Formuler de bonnes questions
o Structurer le guide d’entrevue
o Meilleures pratiques pour réaliser des entrevues
• Étape 3 : Tester votre guide d’entrevue et cumuler vos données
ATELIER 3 | Analyser les résultats et prioriser les actions R-D (3 heures)
• Suite Étape 3 : Collecter les données à l’aide d’entrevues
• Étape 4 : Analyser les données
o Outils d’analyse
• Étape 5 : Concrétiser les besoins pour prioriser les actions R-D
Nathalie Gauthier, conseillère sénior à l’IDP.
Cette praticienne de l’innovation cumule plus de 25 ans d’expérience en planification stratégique, innovation, marketing, R-D et recherche auprès des consommateurs. Au cours de sa carrière dans diverses entreprises telles Johnson & Johnson, Agropur, Cascades et St-Hubert, elle a implanté des systèmes d’innovation qui ont contribué de manière significative à accélérer la mise en marché de nouveaux produits et à améliorer leur taux de succès, tout en s’assurant que l’organisation demeure centrée sur les besoins client.
Rocky Mountain
« Très belle expérience! J’ai beaucoup appris et j’ai hâte de mettre tout cela en pratique. Le pont vers le cahier des charges fonctionnel m’a ouvert les yeux sur l’immense potentiel de cet outil. Merci! »
PolyExpert inc.
« Même si j’ai reçu récemment une formation sur le VoC et que j’ai pu me pratiquer, cette nouvelle formation a été très bénéfique. Elle peut donc être aussi très pertinente même si on connait déjà le VoC. Essentiel! »
Calogy Solutions
« Cette formation a changé ma perspective de ce qu’est une bonne entrevue et comment s’y préparer pour obtenir des résultats qui auront un réel impact. »
Les Industries Fournier inc.
« Excellent travail d’apprentissage et de réflexion de groupe pour favoriser l’application dans l’entreprise. Nous avons besoin de faire des VoC et la formation nous a très bien guidés. »
PMP Solutions
« Très bonne mise à niveau sur l’importance de s’attarder à l’opinion des clients avant de lancer les développements. Très bonne formation pour apprendre à écouter et apprendre ce que l’environnement est prêt à nous donner comme information.
À qui s’adresse le programme ?
Départements R-D, Ventes et Marketing.
Trois (3) rencontres en mode virtuel de trois heures chacune. Une attestation de formation d’une durée de neuf (9) heures sera remise aux participants à la fin du programme.
*Rabais lève-tôt | Durée limitée : 15 mars 2024.
Rabais de groupe | Obtenez 10 % à l’inscription de deux (2) participants et plus
Toutes dépenses incluses (documentation, accès à notre plateforme d’apprentissage en ligne et les petits-déjeuners, les lunchs et les pauses café lors d’atelier en présentiel). Taxes en sus
FINANCEMENT DE LA FORMATION
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