• Connaître les bases de l’entrevue pour mieux structurer un Voice of Customers
• Développer l’habileté à bâtir et poser les bonnes questions pour maximiser les résultats
• Apprendre à utiliser différents outils pour faciliter l’analyse des résultats
• Réaliser un plan d’actions concret en conclusion du VoC
• Développer les bonnes solutions pour les bons clients et au bon moment
• Un meilleur ROI sur vos produits
• Créer une valeur réelle dans votre offre
• Une phase de développement plus rapide avec moins de retours en arrière
ATELIER 1 | Planifier votre projet de recherche terrain (3 heures)
• Pourquoi utiliser la recherche terrain?
• Pourquoi choisir la technique de l’entrevue parmi toutes celles disponibles?
• Les étapes du cycle de recherche pour plus de succès
• Étape 1 : Clarifier votre plan / projet de recherche
ATELIER 2 | Préparer et peaufiner le guide d’entrevue (3 heures)
• Étape 2 : Clarifier les hypothèses de départ et les informations que vous cherchez à connaître, comprendre ou confirmer.
o Formuler de bonnes questions
o Structurer le guide d’entrevue
o Meilleures pratiques pour réaliser des entrevues
• Étape 3 : Tester votre guide d’entrevue et cumuler vos données
ATELIER 3 | Analyser les résultats et prioriser les actions R-D (3 heures)
• Suite Étape 3 : Collecter les données à l’aide d’entrevues
• Étape 4 : Analyser les données
o Outils d’analyse
• Étape 5 : Concrétiser les besoins pour prioriser les actions R-D
Magali Pelletier, conseillère sénior à l’IDP.
Conseillère sénior en développement de produits et gestion marketing à l’IDP, Magali Pelletier cumule plus de vingt ans d’expérience comme gestionnaire dans diverses entreprises manufacturières (B2B et B2C) et dans le rôle de stratège conseil et formatrice au sein de sa propre firme de consultation. Grâce à ses compétences en analyse de marché du «Fuzzy Front-End» et réflexion stratégique, combinées à une approche pratique du développement et de la gestion de produits, Magali excelle à mettre en place et à gérer des structures et portefeuille d’innovation de produits. Sa passion, sa curiosité et son sens entrepreneurial en font une conseillère et formatrice dynamique avec une approche terrain en constante adaptation.
Rocky Mountain
« Très belle expérience! J’ai beaucoup appris et j’ai hâte de mettre tout cela en pratique. Le pont vers le cahier des charges fonctionnel m’a ouvert les yeux sur l’immense potentiel de cet outil. Merci! »
PolyExpert inc.
« Même si j’ai reçu récemment une formation sur le VoC et que j’ai pu me pratiquer, cette nouvelle formation a été très bénéfique. Elle peut donc être aussi très pertinente même si on connait déjà le VoC. Essentiel! »
Calogy Solutions
« Cette formation a changé ma perspective de ce qu’est une bonne entrevue et comment s’y préparer pour obtenir des résultats qui auront un réel impact. »
Les Industries Fournier inc.
« Excellent travail d’apprentissage et de réflexion de groupe pour favoriser l’application dans l’entreprise. Nous avons besoin de faire des VoC et la formation nous a très bien guidés. »
PMP Solutions
« Très bonne mise à niveau sur l’importance de s’attarder à l’opinion des clients avant de lancer les développements. Très bonne formation pour apprendre à écouter et apprendre ce que l’environnement est prêt à nous donner comme information.
À qui s’adresse le programme ?
Départements R-D, Ventes et Marketing.
Trois (3) rencontres en mode virtuel de trois heures chacune. Une attestation de formation d’une durée de neuf (9) heures sera remise aux participants à la fin du programme.
Rabais de groupe |
Toutes dépenses incluses (animation, documentation, outils). Taxes en sus
Choix des formations pour les forfaits VIP Bronze, Argent ou Or:
FINANCEMENT DE LA FORMATION
Conception Web
